=== 관계의 시작은 질문이다 ===
첫째, 일방적으로 자신만 얘기하지 말 것. 핑퐁게임과 같이 주거니 받거니 하는 상호존중의 관계를 기반한 대화가 필요.
둘째, 상대방에 대해 배려하기. 상대를 배려하는 대화 몇 마디에 마음을 연다. (“오시느라 많이 힘드셨죠? 귀한 시간 내주셔서 감사합니다.”, “특별히 싫어하는 음식은 없으세요?”)
핵심: 상대방을 존중하고 배려가 깃든 질문은 좋은 인상을 심어준다. 관계의 시작은 질문이다.
== 2장 질문의 5P 효과 ==
